صدای شما، بدون فاصله
تماس صوتی مستقیم از مرورگر؛ بدون نصب نرمافزار و بدون ترک صفحه.
ارتباطی انسانی، تجربهای سادههر گفتگو،
هر گفتگو،
شروع یک
ارتباط بهتر.
صدای مشتری را از همانجایی بشنوید که به شما نیاز دارد. شاهینویس، تماس صوتی و مدیریت پاسخگویی را در یک فضای روشن کنار هم میآورد.
✓ بدون نصب برای تماسگیرنده✓ فارسی و راستچین
◌ تماس مستقیم در مرورگر⇄ صف و مسیریابی تماس◉ ضبط و بازبینی مکالمه▤ پنل یکپارچهٔ مدیریت
برای پاسخگویی بهترتمرکز شما روی گفتگو.
تمرکز شما روی گفتگو.
جزئیات تماس با شاهینویس.
ابزارهای موردنیاز تیم پشتیبانی، با مسیرهای روشن و قابل پیگیری برای هر نقش.
هر تماس، در مسیر درست
انتخاب دپارتمان، صف انتظار و توزیع تماس میان کارشناسان آماده.
جزئیاتی که شنیده میشوند
ضبط مکالمه و رونویسی برای بازبینی دقیقتر و پیگیری گفتگوها.
یک دید روشن برای مدیر
مشاهدهٔ تماسها، صفهای زنده، وضعیت کارشناسان و گزارش رویدادها.
لحن برند شما، در هر مرحله
پیام خوشامدگویی، موسیقی انتظار و تنظیم صدای اختصاصی هر بخش.
فرصت دوباره برای گفتگو
ثبت درخواست تماس بازگشتی زمانی که کارشناسان در دسترس نیستند.
از سایت تا صدای شمایک مسیر کوتاه
یک مسیر کوتاه
برای یک ارتباط مؤثر.
تماس از همان صفحه آغاز میشود و متناسب با بخش انتخابی، به کارشناس میرسد.
- ۱
انتخاب بخش موردنظر
مشتری پنجرهٔ تماس را باز میکند و دپارتمان مناسب را انتخاب میکند.
- ۲
انتظار با اطلاعرسانی روشن
وضعیت صف و پیامهای صوتی، مراحل اتصال را مشخص میکنند.
- ۳
گفتگو با کارشناس
تماس در مرورگر برقرار میشود و کارشناس پاسخگویی را آغاز میکند.
فضای کاری شما
هر نقش، یک پنل مشخص.
برای دریافت پشتیبانی، پاسخگویی یا مدیریت مرکز تماس، مسیر خود را انتخاب کنید.
پنل کاربر
حساب خود را مدیریت کنید و با مرکز تماس ارتباط بگیرید.
ورود کاربرپنل کارشناس
تماسهای ورودی را پاسخ دهید و وضعیت کاری خود را مدیریت کنید.
ورود کارشناسپنل مدیر
کاربران، کارشناسان، صفها و تنظیمات مرکز تماس را یکجا ببینید.
ورود مدیرپیش از اولین گفتگوپرسشهای شما،
پرسشهای شما،
پاسخهای روشن.
برای شروع، همین چند نکته کافی است.
برای تماس به نرمافزار خاصی نیاز دارم؟
خیر. از مرورگر بهروز استفاده کنید و هنگام شروع تماس، اجازهٔ دسترسی به میکروفون را بدهید. کیفیت اتصال به اینترنت بر کیفیت صدا اثر دارد.
نام کاربری یا رمز عبور را فراموش کردهام.
کاربران میتوانند بهجای نام کاربری با ایمیل حساب وارد شوند. برای رمز عبور، از صفحهٔ بازیابی درخواست ثبت کنید؛ مدیر مرکز تماس پس از احراز هویت به شما کمک میکند.
اگر کارشناسی در دسترس نباشد چه میشود؟
بسته به وضعیت بخش و ساعت کاری، میتوانید در صف منتظر بمانید یا درخواست تماس بازگشتی ثبت کنید.
آیا مکالمه ضبط میشود؟
سامانه قابلیت ضبط دارد و در مسیر تماس اطلاعرسانی میکند. ضبطهای موجود در پنل مدیر برای بازبینی قابل دسترسیاند.
برای یک گفتگوی بهتر آمادهاید؟
حساب خود را بسازید و از پنل کاربری وارد شوید.